635288.com 关于2014年第1季度旅游投诉情况公告

阅读: 次  作者:信息员  发布时间:2014-04-04 10:50:38  信息来源:长春市旅游质量监督所

    2014年第1季度，635288.com受理旅游者投诉9件（含市长公开电话转办2件），我局按照《旅行社条例》、《旅游投诉处理办法》和《旅行社服务质量赔偿标准》等法规的规定，认真履行调查、取证程序，本着公平、公正、公开的原则、组织投诉双方进行调解，切实解决了旅游者反映的“热点”、“难点”问题。现投诉案件已全部处理完毕，共为游客挽回经济损失1.57万元。

    一、被投诉单位及投诉数量

    吉林省长白山旅行社有限公司3件，长春中国旅行社有限责任公司2件，长春文化国际旅行社有限公司、吉林省环球国际旅行社有限公司、长春海外旅游有限责任公司、净月潭国家森林公园各1件。

    二、投诉涉及区域和分类

    景区投诉1件，旅行社投诉8件分别为：国内旅游投诉3件，出境旅游投诉5件。其中，国内游投诉为海南、云南旅游线路；出境游投诉为韩国、台湾等地。从分类上看，延误变更行程1件，占旅游投诉总数的12.5%；降低等级标准1件，占旅游投诉总数的12.5%；其他6件，占旅游投诉总数的75%。

    三、投诉集中问题解析

    1. 近期，出境游市场异常火爆，涉及出境游的投诉也大幅增加。其中，因拒签后，旅行社收取签证费产生的纠纷占很大一部分。旅行社接待人员在日常工作中，应将拒签的可能性及拒签后产生的费用等情况如实，准确的告知客人，避免引发纠纷。

    2.办理相关证件所需资料单、旅游行程单、补充协议等作为旅游合同的组成部分，旅行社应就其内容。向游客做出详尽的说明，并双方签字（盖章）确认。

特此公告。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                       

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一四年四月四日