关于2013年第4季度旅游投诉情况公告

阅读: 次  作者:信息员  发布时间:2013-12-23 17:58:20  信息来源:长春旅游局

    2013年第4季度，635288.com受理旅游者投诉18件（含市长公开电话转办1件），为游客挽回经济损失2.61万元。
    一、被投诉旅行社及投诉数量
    长春康辉旅行社有限责任公司5件，吉林省中国青年旅行社3件，长春文化国际旅行社有限公司、长春市康泰国际旅行社有限公司各2件，长春市长白山国际旅行社有限公司、长春中国旅行社有限责任公司、吉林省九洲国际旅行社有限公司、吉林省康辉国际旅行社有限公司、吉林省旅游集团天马国际商务旅行社有限公司、吉林市中国旅行社有限公司长春汽开分公司各1件。
    二、投诉涉及区域和分类
    景区投诉1件，旅行社投诉17件分别为：国内旅游投诉9件，出境旅游投诉8件。其中，国内游投诉以长白山、红海滩、哈尔滨等周边游为主以及华东、新疆等旅游线路；出境游投诉为港澳、韩国、新马泰等地。从分类上看，延误变更行程2件，占旅游投诉总数的11.76%；擅自增减项目2件，占旅游投诉总数的11.76%；导游未尽职责1件，占旅游投诉总数的5.88%；其他12件，占旅游投诉总数的70.6%。
    三、投诉反映的主要问题
    1.吉林省中国青年旅行社未对旅游合同实施有效管理，放任门市部私自操作旅游团队，发生门市部负责人擅自挪用团款，造成游客滞留的恶性事件，进而引发游客纠纷。
    2.个别旅行社与游客签订合同后，未能履约，且不对游客作出合理的解释，引发游客投诉。
    3. 旅行社对导游教育管理不到位，个别导游员擅自增加购物项目，导致游客投诉。
    4. 旅行社工作人员责任心不强，经验不足，在矛盾发生后，不能及时妥善处理，导致事态扩大。

特此公告。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                      
 

二〇一四年一月二十六日